OCEAN TULUM es un desarrollo concebido bajo altos estándares de diseño y planeación, cuya ubicación estratégica y características buscan generar valor patrimonial y una propuesta atractiva para quienes han depositado su confianza en el proyecto.

Ante las diversas inquietudes y comentarios que actualmente circulan en distintos medios y plataformas digitales, consideramos importante mantener una comunicación clara, objetiva y respetuosa con nuestros clientes e inversionistas.

TRANSPARENCIA Y RESPETO A NUESTROS CLIENTES. Reconocemos y comprendemos la preocupación e incertidumbre que la situación actual puede generar respecto de los tiempos y procesos del proyecto. Respetamos plenamente el derecho de nuestros clientes e inversionistas a solicitar información, dar seguimiento a sus inversiones y expresar sus inquietudes.

Asimismo, reiteramos nuestro compromiso de privilegiar el diálogo y la atención personalizada como mecanismos fundamentales para atender cada situación particular.

Las relaciones jurídicas con nuestros clientes se encuentran sustentadas en los contratos e instrumentos formalmente suscritos, los cuales continúan siendo el marco de referencia para la atención y seguimiento de cada caso.

AVANCE DEL PROYECTO Y GESTIONES FINANCIERAS. La empresa continúa realizando las gestiones técnicas, administrativas y financieras necesarias para fortalecer la continuidad del desarrollo y generar las condiciones que permitan la reanudación y ejecución de las etapas correspondientes del proyecto.

Debido a la naturaleza de determinados procesos financieros y de análisis, existen aspectos cuya revisión y formalización requieren diversas etapas de validación, por lo que cualquier información relevante será comunicada oportunamente a través de los canales institucionales autorizados.

CANALES INSTITUCIONALES DE COMUNICACIÓN. Reiteramos que la vía idónea para la atención de cualquier duda, aclaración, revisión de estatus contractual o seguimiento de situaciones particulares es a través de nuestros canales institucionales y medios de comunicación autorizados, los cuales permanecen abiertos y en constante operación.

Conscientes de las inquietudes que la situación actual puede generar, continuamos brindando atención y seguimiento a las solicitudes de nuestros clientes e inversionistas, procurando que cada planteamiento sea revisado y canalizado a las áreas correspondientes para su debida valoración.

Asimismo, agradecemos continuar utilizando los conductos institucionales, ya que estos permiten mantener una comunicación ordenada, documentada y orientada a proporcionar información precisa y oportuna.

PROCESOS DE ATENCIÓN Y MESAS DE DIÁLOGO. Las mesas de diálogo y la atención personalizada continúan siendo un mecanismo prioritario para la empresa. No obstante, con la finalidad de brindar respuestas integrales y de mayor certeza, la programación y celebración de reuniones se realiza conforme

se avanza en los procesos internos de análisis, validación y coordinación entre las distintas áreas involucradas. En este sentido, determinados asuntos requieren tiempos adicionales de revisión, por lo que algunas reuniones o seguimientos pueden verse sujetos a ajustes o reprogramaciones. Sin embargo, ello no implica una falta de atención o seguimiento, sino la necesidad de contar con mayores elementos que permitan ofrecer respuestas útiles y debidamente sustentadas. Todos los comentarios, sugerencias e inquietudes continúan siendo atendidos y canalizados para conocimiento y valoración de las áreas competentes, reiterando nuestro agradecimiento por la paciencia, comprensión y confianza mostradas durante este proceso.

COMUNICACIÓN OFICIAL Y COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES. Comprendemos que en diversos medios y plataformas digitales puedan existir opiniones, comentarios y distintos puntos de vista relacionados con el proyecto. No obstante, reiteramos que las comunicaciones oficiales, así como cualquier acuerdo, definición o actualización relevante, serán dados a conocer a través de los conductos institucionales autorizados, los cuales constituyen el medio adecuado para mantener una comunicación directa, transparente y respetuosa con nuestros clientes e inversionistas. Agradecemos la confianza, paciencia y comprensión de quienes continúan acompañándonos en este proceso, reiterando nuestra voluntad de mantener una comunicación cercana, respetuosa y transparente. Nuestro compromiso de fortalecer el valor patrimonial de nuestros clientes y llevar OCEAN TULUM a una conclusión exitosa y sostenible permanece vigente.

ATENTAMENTE, OCEAN TULUM Playa del Carmen, Quintana Roo, a junio de 2026.